Découvrez tous les contacts du service client Kereis France pour votre assurance emprunteur et prévoyance. Numéros, email et espace client pour vos démarches.
Face aux aléas de la vie, avoir un assureur réactif et accessible fait toute la différence. Kereis France l’a bien compris et met à votre disposition un service client complet pour vous accompagner dans la gestion de votre assurance emprunteur ou de votre contrat prévoyance. 📞
Leader reconnu dans le secteur de l’assurance, Kereis France (anciennement CBP France) s’engage à vos côtés avec des solutions sur-mesure et un accompagnement personnalisé. Notre priorité ? Vous offrir une expérience client fluide et efficace, quel que soit votre besoin.
I. Coordonnées principales du service client Kereis
A. Numéro de téléphone et horaires
Le service client Kereis est joignable au 01 84 94 00 00 :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Le samedi de 9h à 12h30
Pour optimiser votre appel, privilégiez les créneaux du mardi au jeudi entre 14h et 16h, généralement moins chargés.
B. Adresse postale et siège social
Kereis France
3 rue de Liège
75009 Paris
C. Email et formulaire de contact
Pour les demandes non urgentes, privilégiez le contact par email : contact@kereis.com
Un formulaire de contact sécurisé est également disponible sur notre plateforme en ligne 🔒
II. Espace client Kereis : gérer votre contrat en ligne
A. Comment accéder à votre espace personnel
Rendez-vous sur www.kereis.com/espace-client et connectez-vous avec :
- Votre numéro de contrat
- Le mot de passe choisi lors de votre inscription
B. Services disponibles en ligne
L’espace client vous permet de :
- Consulter vos garanties
- Télécharger vos attestations
- Modifier vos informations personnelles
- Suivre vos remboursements
C. Résolution des problèmes de connexion
En cas de difficulté d’accès, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou contactez notre assistance technique au 01 84 94 00 01. Un conseiller vous guidera dans la réinitialisation de vos identifiants.
III. Contacter le bon service selon votre besoin
A. Service assurance emprunteur
Pour toute question relative à votre assurance de prêt, une équipe dédiée vous répond au 01 84 94 00 02. Les conseillers experts en assurance emprunteur peuvent notamment vous accompagner pour :
La simulation de garanties, l’analyse de votre contrat existant ou l’accompagnement dans vos démarches de changement d’assurance. Le service traite également les demandes de rachat et les modifications de quotité. 🏦
B. Service prévoyance
Les spécialistes prévoyance sont joignables au 01 84 94 00 03 pour vous guider concernant :
La protection de vos proches, vos garanties décès-invalidité ou vos contrats de prévoyance professionnelle. Notre équipe vous conseille aussi sur l’optimisation de votre couverture selon votre situation.
C. Service sinistres et réclamations
Pour déclarer un sinistre ou suivre votre dossier, contactez le 01 84 94 00 04. Nos gestionnaires expérimentés vous accompagnent avec attention dans ces moments délicats.
IV. Guide pratique des démarches courantes
A. Modification de contrat
Pour adapter votre contrat à votre situation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Changement en ligne via votre espace client pour les modifications simples
- Contact téléphonique pour un accompagnement personnalisé
- Envoi de votre demande par courrier recommandé pour les modifications majeures
B. Déclaration de sinistre
En cas de sinistre, agissez rapidement : contactez notre cellule dédiée au 01 84 94 00 04. Notre équipe vous guide pas à pas dans la constitution de votre dossier ⚡
C. Résiliation et changement d’assurance
La loi Lemoine vous permet de résilier votre assurance emprunteur à tout moment. Nos conseillers vous accompagnent dans cette démarche en toute transparence, pour vous garantir une transition sereine vers votre nouvelle assurance.
Envoyez votre demande de résiliation par lettre recommandée ou via votre espace client. Un conseiller vous contactera sous 48h pour finaliser votre dossier.
V. FAQ Service Client Kereis
A. Questions fréquentes sur la gestion de contrat
Voici les réponses aux interrogations les plus courantes de nos assurés :
Délai de traitement d’un avenant : Entre 5 et 10 jours ouvrés selon la complexité de votre demande. Notre équipe vous tient informé de l’avancement par email. 📩
Changement de coordonnées bancaires : La mise à jour est effective dès le prochain prélèvement si votre demande est transmise avant le 15 du mois.
B. Délais de traitement des demandes
Nous nous engageons sur des délais précis selon la nature de votre demande :
– Réponse aux emails sous 48h ouvrées
– Traitement des courriers sous 5 jours ouvrés
– Validation des modifications de contrat sous 10 jours maximum
C. Procédures d’urgence
Pour les situations nécessitant une prise en charge immédiate, une cellule d’urgence est joignable au 01 84 94 00 05, 24h/24 et 7j/7 🚨
Ce service traite en priorité :
- Les sinistres graves nécessitant une intervention rapide
- Les blocages administratifs critiques
Conclusion
Kereis France place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Nos équipes sont mobilisées pour vous offrir un accompagnement personnalisé et réactif, quel que soit votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter par le canal qui vous convient le mieux. Un conseiller expert vous répondra dans les plus brefs délais.
Contacts d’urgence et numéros utiles
Service client général : 01 84 94 00 00
Assistance technique : 01 84 94 00 01
Urgences 24/7 : 01 84 94 00 05